Assistance

MobiloVan et Service24h

MobiloVan

Vos affaires continuent d’avancer… même en cas de panne!

Vous permettre d’arriver à destination quoi qu’il arrive… Telle est la philosophie de MobiloVan, le nouveau pack de mobilité signé Mercedes-Benz. Valable sur les modèles Citan, Sprinter et Vito mis en circulation à partir du 1er octobre 2012, il remplace l’offre MobilityGo pour tous ces véhicules.

Véritable assurance sérénité réservée aux professionnels, MobiloVan garantit votre mobilité en cas de problèmes techniques et de démarrage… mais aussi lors des visites à l’atelier (de plus de 2 heures de travail) au titre de la garantie contractuelle.

Prestations

A quels véhicules s'applique la garantie mobilité longue durée ?

Mercedes-Benz MobiloVan est valable pour tous les Citan, Sprinter et Vito [1] mis en circulation à partir du 01/10/2012, sans limite kilométrique, vendus et livrés par Daimler AG ou le réseau de vente Mercedes-Benz dans la zone de validité.

Les véhicules doivent être immatriculés et circuler dans ces pays au moment du recours.

Albanie

Grande-Bretagne

Monténégro

Principauté d'Andorre

Grèce

Pays-Bas

Autriche

Hongrie

Norvège

AlbanieGrande-BretagneMonténégro

Belgique

Islande

Pologne

Bosnie-Herzégovine

Irlande

Portugal

Bulgarie

Italie

Roumanie

Croatie

Kosovo

Serbie

Chypre (Nord et Sud)

Lettonie

Slovaquie

République tchèque

Liechtenstein

Slovénie

Danemark

Lituanie

Espagne

Estonie

Luxembourg

Suède

Finlande

Macédoine

Suisse

France

Malte

Turquie [7]

Allemagne

Moldavie

Ukraine

Gibraltar

Monaco

[1] Veuillez tenir compte des restrictions suivantes. Mercedes-Benz MobiloVan ne s'applique pas notamment en cas de négligence. Pour de plus amples informations, veuillez-vous adresser à nos partenaires SAV Mercedes-Benz agréés ou consulter les instructions supplémentaires dans votre véhicule.

[2] Valable pour les réparations effectuées au titre de la garantie sur le véhicule neuf, de la garantie des vices cachés ou de la garantie commerciale et nécessitant plus de 2 heures de main d'œuvre.

Veuillez contacter en temps utile votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé afin qu'il puisse prévoir votre mobilité pendant que votre véhicule se trouve à l'atelier.

[3] Service de prise en charge du véhicule inclus.

[4] Alternative aux autres prestations de mobilité.

[5] Hors départements et territoires d'outre-mer.

[6] MobiloVan est valable pour les véhicules mis en circulation à partir du 01/10/2012.

[7] Valable pour les véhicules mis en circulation à partir du 01/09/2013.

Mercedes-Benz Mobilo
Pour Classe V, Marco Polo et Classe X

Restez mobile en toute sécurité

Votre Mercedes est dotée de série de la garantie mobilité Mercedes-Benz Mobilo. En clair : vous pouvez voyager en toute décontraction. En cas de problème avec votre véhicule, un service de qualité Mercedes-Benz vous vient rapidement en aide dans toute l’Europe – et vous permet de toujours atteindre votre destination.

Vous restez mobile dans les situations suivantes :

Problèmes techniques et de démarrage :

Lorsque votre véhicule ne démarre pas ou est soudainement immobilisé suite à un problème technique. Par exemple en raison dʼun problème mécanique ou électronique, dʼune batterie déchargée ou d’une crevaison.

Petits incidents

En cas de mauvaise manipulation du véhicule entraînant son immobilisation soudaine. Par exemple en cas de niveau de carburant trop bas, d’erreur de carburant ou de perte des clés du véhicule.

Accident et acte de vandalisme

Lorsque votre véhicule ne peut plus poursuivre sa route. Par exemple en cas dʼaccident ou de pneus crevés intentionnellement. Si nécessaire, nous vous aidons à organiser la procédure de destruction du véhicule. En cas de sinistre à lʼétranger, nous vous fournissons une assistance juridique ainsi qu'un traducteur.

Prolongement de Mobilo

Mobilo est valable pendant 4 ans à compter de la date de première mise en circulation de votre véhicule Mercedes, pour toute voiture particulière Mercedes-Benz mise en circulation à partir du 01/04/2008 ainsi que pour le Viano mis en circulation à partir du 01/01/2012.

Par la suite, Mobilo peut être prolongée tous les ans. Pour cela, une simple maintenance chez un partenaire SAV Mercedes-Benz suffit. En cas de maintenance régulière, Mobilo reste valable jusquʼà 30 ans maximum !

Réactivation de Mobilo

Si votre garantie mobilité Mercedes-Benz Mobilo nʼest plus valable, vous pouvez la réactiver à tout moment – en faisant effectuer une maintenance de votre véhicule Mercedes chez un partenaire SAV Mercedes-Benz.

Découvrez toutes les offres Mobilo en cliquant ici :

Service24h

Votre Mercedes-Benz Service24h met sa rapidité et ses compétences à votre service de jour comme de nuit. Vous êtes en panne technique ou avez besoin d'assistance? Votre Service24h Mercedes-Benz vole à votre secours dans toute l’Europe. La hot line 00800 3 777 7777 [8] prend votre appel et organise une assistance rapide et professionnelle, 365 jours par an, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Une panne peut le plus souvent être résolue sur place, surtout quand les erreurs constatées sur le véhicule sont télétransmises grâce au télédiagnostic aux collaborateurs du Service24h (à condition d’activer FleetBoard). Si la panne ne peut être résolue sur place, nous veillons à ce que votre véhicule soit amené dans l’atelier Mercedes-Benz le plus proche et nous organisons votre mobilité.

[8] Le prix des communications depuis les téléphones portables varie selon les opérateurs. Vous pouvez également composer le +33149932107